移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷要怎么玩？很多企業(yè)看似趕在了潮流上，實(shí)際是“新瓶裝舊酒”，仍然在用傳統(tǒng)理念運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。以現(xiàn)在大熱的微信營(yíng)銷為例，普遍存在三大誤區(qū)。
誤區(qū)一：把企業(yè)賬號(hào)做成CCTV
曾有人這樣比喻微博：當(dāng)你的粉絲超過(guò)100人時(shí)，你就像是一本內(nèi)刊；超過(guò)1000人，你就像個(gè)布告欄；超過(guò)1萬(wàn)人，你就好比一本雜志；超過(guò)10萬(wàn)人，你就是一份都市報(bào)；超過(guò)1000萬(wàn)人，你就成了CCTV。幾乎每個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)社會(huì)化媒體的人，都是用粉絲數(shù)來(lái)衡量自己運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。
每個(gè)企業(yè)都希望做一個(gè)如同CCTV的社會(huì)化媒體大號(hào)，這必然導(dǎo)致傳播結(jié)構(gòu)的大一統(tǒng)，最終一個(gè)企業(yè)，只有一個(gè)社會(huì)化媒體的聲音。
殊不知，社會(huì)化媒體時(shí)代，大家的內(nèi)容需求是分眾的。企業(yè)微博、微信號(hào)天然具有商業(yè)化內(nèi)容的定位，粉絲對(duì)這些內(nèi)容的興趣是有限的。相對(duì)于嚴(yán)肅內(nèi)容，所在區(qū)域或周圍圈子的產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)、不同消費(fèi)者與品牌相關(guān)的軼事、趣聞等內(nèi)容更容易吸引用戶，而這些內(nèi)容往往散布在企業(yè)員工、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、第三方合作伙伴等企業(yè)廣泛的商業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)的社會(huì)化媒體中。
希望有一個(gè)大一統(tǒng)的社會(huì)化媒體傳播結(jié)構(gòu)，做成CCTV，且不談實(shí)現(xiàn)可能性有多大，就傳播結(jié)構(gòu)本身而言，它又從去中心的趨勢(shì)中復(fù)辟到中心化的結(jié)構(gòu)趨勢(shì)了。
既然去中心化的媒體結(jié)構(gòu)更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)，為什么不建立多元的社會(huì)化媒體傳播結(jié)構(gòu)體系呢？除了企業(yè)官方帳號(hào)以外，企業(yè)的經(jīng)銷商、員工、消費(fèi)者、股民、第三方等都成為你的傳播體系中的一個(gè)組成部分，這樣的結(jié)構(gòu)，才是符合社會(huì)化傳播規(guī)律的結(jié)構(gòu)！
當(dāng)然，這樣的結(jié)構(gòu)，它的監(jiān)管、引導(dǎo)和激勵(lì)一定會(huì)更復(fù)雜，如果沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，是難以想像的。
誤區(qū)二：絞盡腦汁做精品內(nèi)容
按照把企業(yè)賬號(hào)做成CCTV的傳統(tǒng)思維方式，自然會(huì)沿用傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)方式：走精品路線。企業(yè)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員想破腦袋都在琢磨內(nèi)容，追求語(yǔ)不驚人死不休的創(chuàng)作，但往往都是皓首窮經(jīng)的投入，掌聲寥寥的回報(bào)。
顯然，單槍匹馬的企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)人員不是央視內(nèi)容創(chuàng)作的豪華班底，也不是4A公司的金牌文案，內(nèi)容質(zhì)量顯然很難稱得上“精品”內(nèi)容。所以，大多數(shù)粉絲都不買賬，活躍度有限。反過(guò)來(lái)，談及企業(yè)微博微信運(yùn)營(yíng)為何不好時(shí)，企業(yè)往往還是歸咎于“內(nèi)容！內(nèi)容！還是內(nèi)容！”。
其實(shí)，社會(huì)化媒體是去中心化，內(nèi)容完全沒有必要精品化。去精品化，講和社會(huì)化媒體定位匹配的內(nèi)容，就足夠了。以微信為例，個(gè)人發(fā)在朋友圈的內(nèi)容，哪怕low到完全是流水賬記錄，都可能有若干個(gè)閨蜜或死黨給你點(diǎn)贊，這就是社會(huì)化媒體的本質(zhì)形態(tài)——有限的人通過(guò)他們感興趣有限的內(nèi)容來(lái)交互（當(dāng)然，如果內(nèi)容質(zhì)量更高，交互的人會(huì)更多）。
所以，企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容定位應(yīng)該是明確定位，針對(duì)有限數(shù)量的目標(biāo)人群，努力做匹配自身能力的內(nèi)容就足矣。
一個(gè)生鮮企業(yè)，天天在微信上發(fā)布他的土雞如何飼養(yǎng)，牛肉如何可追溯，蔬菜如何有機(jī)種植這種話題，就成功地黏住了一大幫追求品質(zhì)的吃貨粉絲。所以說(shuō)社會(huì)化媒體結(jié)構(gòu)多元化的搭建及管理問(wèn)題解決之后，內(nèi)容其實(shí)不是高大上的難事，講你受眾關(guān)心的樸素語(yǔ)言，就能夠達(dá)到潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果。
誤區(qū)三：移動(dòng)電商就是微信商城
以中心化為特征的傳統(tǒng)營(yíng)銷思維下的移動(dòng)電商，往往是建立一個(gè)微信商城，然后拼命的引流。但社會(huì)化媒體時(shí)代，社會(huì)化的商業(yè)也該是一個(gè)“去中心化”的商業(yè)——既然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)形成去中心化的網(wǎng)格化交互格局，為什么一定只需要一個(gè)移動(dòng)商城呢？
企業(yè)建立了社會(huì)化媒體的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)之后，這個(gè)體系下的每一個(gè)“point”，無(wú)論是員工、還是經(jīng)銷商、合作伙伴、甚至是消費(fèi)者，都可以是一個(gè)微商城，銷售產(chǎn)生之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)體系可以幫助你實(shí)現(xiàn)每一個(gè)“point”的銷售利益的激勵(lì)，銷售產(chǎn)生的信息流、支付流和物流都可以通過(guò)完整而成熟的電商體系來(lái)管理，這才是符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商模式。
我們可以明確一個(gè)定義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷是去中心化的營(yíng)銷，而去中心化的主要表現(xiàn)就是網(wǎng)格化，網(wǎng)格化上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)（point），可能既是你的消費(fèi)者，又是你的傳播者，還可能是你的銷售員。傳播、購(gòu)買、體驗(yàn)、口碑、銷售在網(wǎng)格中可以融為一體，所以，我們把它叫做網(wǎng)格化營(yíng)銷。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播需要一個(gè)place網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的銷售陳列也需要一個(gè)place網(wǎng)絡(luò)，并且兩個(gè)place網(wǎng)絡(luò)基本毫無(wú)關(guān)聯(lián)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷的兩個(gè)place網(wǎng)絡(luò)，被一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的point網(wǎng)絡(luò)所取代，對(duì)有龐大線下渠道網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)，利用已有渠道，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速搭建線上的point網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正的O2O，這或許才是網(wǎng)格化營(yíng)銷的最大魅力。
以快消品行業(yè)為例，在品牌商傳統(tǒng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式中，由于品牌商無(wú)法直接將貨鋪到異常復(fù)雜的多級(jí)市場(chǎng)和管理數(shù)量龐大而細(xì)小的終端，這些工作只能通過(guò)若干個(gè)渠道商的力量進(jìn)行深度分銷，所以，建立龐大的渠道商的網(wǎng)絡(luò)往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷工作的核心。
而在分眾化、去中心化的社會(huì)化商業(yè)時(shí)代，單個(gè)品牌商的社會(huì)化營(yíng)銷工具顯然無(wú)法深度滲透更多的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，我們?yōu)槭裁催€在堅(jiān)守一個(gè)品牌商官方的社會(huì)化媒體工具上下求索呢？方向錯(cuò)了，所有看似正確的動(dòng)作都只能算錯(cuò)。所以，順應(yīng)社會(huì)化媒體與社會(huì)化商業(yè)的大勢(shì)，建立一張基于社會(huì)化商業(yè)的渠道網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)、管理和不斷調(diào)優(yōu)，才是正道。
